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Política de devoluciones y reembolsos

Devolución

Los productos pueden ser devueltos por clientes particulares en un plazo de 100 días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos. Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el último envío parcial. Los envíos a empresas están excluidos de nuestra política de devoluciones. Solo cuando Grandado recibe los productos devueltos en perfectas condiciones y en el empaque original, se puede realizar el reembolso del costo total de la compra mediante transferencia bancaria dentro de los 14 días.

Exclusión de devoluciones:

Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada; Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para la devolución y cuyo precinto se haya roto después de la entrega; Productos que, por su naturaleza, se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega; Bebidas alcohólicas cuyo precio se acuerde en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda efectuarse después de 30 días, cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado en el que no influya el comerciante; Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello se haya roto después de la entrega; Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto las suscripciones a los mismos; La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si: la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; Y el consumidor ha declarado que perderá su derecho de devolución.

Para solicitar la devolución, complete el formulario de devoluciones y siga el procedimiento paso a paso como se describe en nuestra Politica de reembolso

Condiciones de devolución

Solo cuando Grandado reciba los productos devueltos en perfectas condiciones y con el empaque original, se podrá realizar el reembolso del costo total de la compra.

Solicitamos que los productos sean devueltos en su embalaje original.

Todos los productos devueltos serán reembolsados ​​siempre que no hayan sido usados ​​o dañados. Cualquier artículo dañado durante la devolución debido a un embalaje insuficiente solo puede recibir un reembolso parcial a discreción de Grandado.

Puede abrir el embalaje durante el período de desistimiento. Y puedes probar o probar el producto, como en una tienda normal. Pero no se le permite hacer más de lo necesario para estimar el producto. Si el producto pierde valor como resultado, podemos reducir el precio en caso de devolución. No debe abrir un paquete sellado. Es preferible que dejes el embalaje intacto tanto como sea posible. Y si devuelve el producto, deberá volver a empaquetarlo correctamente.

Hay algunos grupos de productos definidos legalmente que no se pueden devolver. Estos incluyen productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada; Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene; Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos debido a su naturaleza después de la entrega; Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora donde el sello se haya roto después de la entrega; Los envases de consumibles, productos de higiene y artículos eróticos no pueden haber sido abiertos (pilas, complementos alimenticios, boquillas, etc.)

Los reembolsos de los productos devueltos se realizan solo después de:

a) cumplimiento de todas las Condiciones necesarias para la Devolución.

b) rellenando el formulario de devoluciones

Reembolsos

A partir de la fecha de entrega tendrás 100 días naturales para devolver un producto y recibir el reembolso del pedido pagado. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento de 100 días hábiles.

Procedimiento de devolución y reembolso

Para recibir un reembolso por el producto devuelto, siga el procedimiento paso a paso que se describe a continuación:

Paso 1. Informar a Grandado

Debe ponerse en contacto con Grandado para confirmar la devolución de cualquier producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento y recibir el reembolso del pedido pagado, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, complete el formulario de devoluciones formulario de devoluciones. Usted es libre de realizar cualquier otra declaración inequívoca que establezca su decisión de desistir del contrato. Por ejemplo, puede usar el modelo formulario de retiro como se establece en el sitio Grandado, o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que es preferible utilizar el formulario de devolución, ya que es más conveniente para nosotros procesar los pedidos de devolución electrónicos y, en este caso, los pedidos de devolución se procesan mucho más rápido.

Paso 2. Procesar el pedido de devolución

Una vez rellenes el formulario de devolución, nuestro personal del departamento de devoluciones se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 2 días laborables y te facilitará la dirección de devolución. De esta manera, puede enviar su pedido de forma segura sin que se pierda.

Tenga en cuenta que ninguna dirección de Mediapress Ltd. es adecuada para devoluciones, comuníquese con el servicio al cliente para devolver su producto.

Paso 3. Devolución de su producto.

Deberá devolver el producto al comerciante o a una persona autorizada por el comerciante para recibir la mercancía, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se le proporcionó la dirección para la devolución de su pedido. .

Paso 4. Recupera tu dinero

Grandado reembolsará todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informó de su decisión de rescindir el contrato.

Grandado realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el consumidor para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta, o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Reembolso de gastos de envío en caso de devolución

Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

Reembolso por productos incorrectos, defectuosos, dañados o incompletos:

Cuando reciba un producto incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto, debe enviar un formulario de devolución a través del portal de servicio al cliente con fotos del producto recibido. Si los productos se consideran defectuosos, se pueden reembolsar parcial o totalmente a la tarjeta de crédito u otra cuenta de pago correspondiente. Tenga en cuenta que los daños menores en el embalaje no se consideran defectuosos.

Reembolso de gastos de envío en caso de productos erróneos, defectuosos, dañados o incompletos

En el caso de productos erróneos, defectuosos, dañados o incompletos, nos haremos cargo de los gastos de devolución de la mercancía.

Sin perjuicio de lo anterior, Grandado no estará obligado a reembolsar los costes adicionales si el consumidor ha optado expresamente por un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por el comerciante.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratis para todos los productos.

Devoluciones hasta 100 días

Si no está satisfecho, puede regresar dentro de los 100 días.

Precios bajos

Hasta un 40 % de descuento y nuevas ofertas cada semana

5 millones de productos

Con más de 5 millones de productos, tiene la garantía de encontrar algo que le guste.