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Reembolsos
A partir de la fecha de entrega tendrás 100 días naturales para devolver un producto y recibir el reembolso del pedido pagado. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento de 100 días hábiles.
Procedimiento de devolución y reembolso
Para recibir un reembolso por el producto devuelto, siga el procedimiento paso a paso que se describe a continuación:
Paso 1. Informar a Grandado
Debe comunicarse con Grandado para confirmar la devolución de cualquier producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento y recibir el reembolso del pedido pagado, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para ello, complete el formulario de devoluciones
formulario de devoluciones
. Usted es libre de realizar cualquier otra declaración inequívoca que establezca su decisión de desistir del contrato. Por ejemplo, puede usar el modelo
formulario de retiro
como se establece en el sitio Grandado, o comunicarse con nuestro
servicio de atención al cliente
. Sin embargo, tenga en cuenta que es preferible utilizar el formulario de devolución, ya que es más conveniente para nosotros procesar los pedidos de devolución electrónicos y, en este caso, los pedidos de devolución se procesan mucho más rápido.
Paso 2. Procesamiento del pedido de devolución
Una vez rellenes el formulario de devolución, nuestro personal del departamento de devoluciones se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 2 días laborables y te facilitará la dirección de devolución. De esta manera, puede enviar su pedido de manera segura sin que se pierda.
Tenga en cuenta que ninguna dirección de Mediapress Ltd. es adecuada para devoluciones, comuníquese con el servicio al cliente para devolver su producto.
Paso 3. Devolución de su producto.
Deberá devolver el producto al comerciante o a una persona autorizada por el comerciante para recibir la mercancía, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se le proporcionó la dirección para la devolución de su pedido. .
Paso 4. Recupera tu dinero
Grandado reembolsará todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informó de su decisión de rescindir el contrato.
Grandado realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta, o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Reembolso de gastos de envío en caso de devolución
Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.
Reembolso por productos incorrectos, defectuosos, dañados o incompletos:
Cuando reciba un producto incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto, debe enviar un
formulario de devolución
a través del portal de servicio al cliente con fotos del producto recibido. Si los productos se consideran defectuosos, se pueden reembolsar parcial o totalmente a la tarjeta de crédito u otra cuenta de pago correspondiente. Tenga en cuenta que los daños menores en el embalaje no se consideran defectuosos.
Reembolso de gastos de envío en caso de productos erróneos, defectuosos, dañados o incompletos
En el caso de productos erróneos, defectuosos, dañados o incompletos, nos haremos cargo de los gastos de devolución de la mercancía.
Sin perjuicio de lo anterior, Grandado no estará obligado a reembolsar los costes adicionales si el consumidor ha optado expresamente por un tipo de envío distinto del tipo de envío estándar más económico ofrecido por el comerciante.
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